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服务提供的未来人类 人工智能和自动化
更新时间:2019-08-29

  技术创新正以极快的速度发生。这一点比公共付费电话,视频商店和传统购物网站更为明显。在短短几年内,世界目睹了技术过程的结构转变。公共付费电话,曾经是所有地方的主食,现在已经被降级为历史记录。在线电影流媒体服务关闭之前,视频商店也是永久的娱乐主食。

  即使是主要的品牌零售商,如梅西百货,西尔斯,百思买,Target,凯马特等,也因电子商务运营而关闭了许多陆基零售店。因此,它与许多其他服务和系统一样,如传统的出租车行业,现在由优步和Lyft主导。如今,这一切都与冲动满足,即时满足,最大程度的舒适和便利有关。想象许多陆基零售业务能够成功地与个性化电子商务的便利性竞争,这是站不住脚的。

  工作场所也在发生变化,并且比我们想象的还要快。推动工作场所转型的最突出的技术变革之一是自动化。德勤对工作场所自动化进行了广泛的调查,发现很多24%的公司现在都在使用自动化来执行许多日常活动。这个数字预计将在未来几年大幅上升。

  实现Kryon RPA技术等自动化系统有很多好处在公司中,特别是更高的效率,生产力和服务交付。自动化系统能够执行多个技术人员的工作,并且他们在很短的时间内完成这项工作。自动化最显着的优势之一是延长正常运行时间。当劳动力资产工作时间更长,成本降低时,盈利能力会随着生产力的提高而增加。

  自动化软件的另一个主要优点是预测性维护。“破坏时修复”的老派模式既昂贵又无效。通过智能自动化,可以使用传感器和机器人设备有效地监控机器并确定合适的维护计划。

  这减少了随叫随到的服务技术人员和专业人员的需求,从而显着提高了效率并大大降低了成本。从被动服务向主动服务的转变是值得注意的。如今,IT技术使企业能够在问题出现之前解决问题。重要信息可以传递,由自动化软件和带传感器的机器人提供。

  由于自动化技术用于管理,理解和分析大量数据,因此对业务的成功具有深远的影响。麦肯锡进行了一项研究,发现今天60%的工作岗位都有多项可自动完成的任务。一些估计表示这是每10个任务中的3个,而其他人估计这个数字可能高达每10个任务中的7个。在给定正确的算法和数据输入的情况下,可对机器进行编程以执行智能操作。

  对于初学者来说,如果没有评估系统的控制机制,低效的流程就不应该自动化。香港跑狗图换句话说,必须使用自动化系统进行持续的分析,观察和控制。无论是监控还是覆盖自动化流程,人力资源部门也必须发挥作用。自动化系统必须能够适应和调整以满足业务需求。

  与流行观点相反,自动化不能取代所有人力资源。在关键时刻总是需要工人,例如优先考虑某些与工作相关的要素,或与内部和外部利益相关者合作。最好的方法是人力劳动力和人工智能之间的愉快媒介。请记住,客户满意度是企业成功的最重要组成部分。

  在缺乏有效的客户服务的情况下,企业无法实现其目标。客户关注他们期望的服务质量以及支持代表的专注。实时通信工具的存在还有助于通过服务交付选项大大增强客户体验。现在,客户可以了解他们的交付,技术人员标注或维修请求的实时进度。客户喜欢关注他们的个性化服务交付活动,人工智能自动化技术正在使这一切成为可能。


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